1. Expédition

Les articles seront expédiés dès que possible après réception du paiement. Normalement, c’est dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement par nous.

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. La livraison a lieu du lundi au samedi. La durée du délai de livraison dépend de la date de votre commande et de la réception de votre paiement. Sauf si un produit n’est pas en stock, vous recevrez toujours une commande dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables après réception du paiement.

Livraison aux voisins

Vous n’êtes pas présent ? Ensuite, le colis pourrait être livré aux voisins. Vous recevrez une notification indiquant le numéro de la maison à laquelle le colis a été livré. Vous ne voulez pas que le facteur livre le colis aux voisins ? Ensuite, vous pouvez également l’indiquer dans les options d’expédition.

Deuxième livraison

Si la livraison aux voisins n’est pas possible ou si vous préférez ne pas faire livrer le colis par le facteur aux voisins, nous essaierons une deuxième fois ultérieurement.

2. Frais d’expédition

Toutes nos commandes sont expédiées avec track & trace. Vous recevrez un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre envoi. Nous expédions dans presque tous les pays de l’Union européenne. Pour d’autres destinations, merci de nous contacter. La méthode d’expédition standard est toujours avec track & trace et votre envoi est assuré contre les dommages ou le vol.

Frais d’expédition et délai de livraison estimé

Belgique 5,99 € (gratuit à partir de 75 €) 2-4 jours ouvrés
Chypre 29,99 € (gratuit à partir de 119 €) 4-7 jours ouvrés
Danemark 9,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 2-3 jours ouvrés
Estonie 29,99 € (Gratuit à partir de 119 €) 4-6 jours ouvrés
Finlande 19,99 € (Gratuit à partir de 99 €) 3-6 jours ouvrés
France 9,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 2-4 jours ouvrés
Grèce 29,99 € (Gratuit à partir de 119 €,-) 3-6 jours ouvrables
Hongrie 29,99 € (gratuit à partir de 119 €) 3-6 jours ouvrés
Irlande 19,99 € (Gratuit à partir de 99 €) 2-4 jours ouvrés
Italie 12,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 2-5 jours ouvrés
Croatie 29,99 € (gratuit à partir de 119 €) 5-8 jours ouvrés
Lettonie 29,99 € (gratuit à partir de 119 €) 3-6 jours ouvrés
Lituanie 29,99 € (Gratuit à partir de 119 €) 4-6 jours ouvrés
Luxembourg 5,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 1-2 jours ouvrés
Malte 19,99 € (Gratuit à partir de 99 €) 4-6 jours ouvrés
Autriche 9,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 3-5 jours ouvrés
Pologne 14,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 2-4 jours ouvrés
Portugal 19,99 € (Gratuit à partir de 99 €) 3-5 jours ouvrés
Roumanie 29,99 € (gratuit à partir de 119 €) 3-6 jours ouvrés
Slovénie 29,99 € (Gratuit à partir de 119 €) 2-4 jours ouvrés
Slovaquie 29,99 € (gratuit à partir de 119 €) 3-6 jours ouvrés
Espagne 9,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 2-5 jours ouvrés
République Tchèque 29,99 € (Gratuit à partir de 119 €) 3-6 jours ouvrés
Suède 12,99 € (Gratuit à partir de 75 €) 2-5 jours ouvrés

3. Commande incomplète?

Il est possible que les produits que vous avez commandés ne soient pas tous en stock.
Nous enverrons un e-mail ou ajouterons une note à la commande avec laquelle les produits sont envoyés lors d’un deuxième envoi.
Si vous n’avez pas reçu de message, veuillez nous contacter.

4. Commande non reçue?

Vérifiez le code Track & Trace de la commande. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été traitée. Celui-ci contient un code de suivi qui vous permet de suivre l’envoi.
Vérifiez votre adresse de livraison : L’adresse de livraison est indiquée dans la confirmation de commande. Contactez-nous si l’adresse n’est pas correcte.

Avez-vous reçu un message d’absence ? Le service colis livrera à nouveau votre colis gratuitement.
Si nécessaire, demandez aux voisins si le colis y a été livré.
Si les points ci-dessus ne vous aident pas, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider! Mentionnez votre nom et le numéro de commande lorsque vous nous contactez.

5. Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez ajouter les articles souhaités à votre panier et cliquer sur le bouton de paiement.
Vous pouvez passer une commande chez nous sans créer de compte au préalable. La création d’un compte présente cependant plusieurs avantages.

Comment puis-je voir les commandes précédentes?

Vous pouvez facilement visualiser vos commandes livrées. Si vous êtes connecté
vous pouvez voir toutes vos commandes passées dans le
ont été faites dans le passé. Vous pouvez visualiser votre commande ou même le
commander à nouveau toute la commande.

J’ai reçu un code de réduction, où puis-je l’utiliser?

Vous pouvez entrer le code de réduction sur la page du panier lorsqu’au moins 1 produit a été ajouté.

6. J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu d’e-mail?

Tout d’abord, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.
Il est possible que l’e-mail de commande se soit retrouvé dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail après vérification, veuillez nous contacter !
Veuillez laisser un numéro de téléphone si vous le souhaitez, nous ne pourrons peut-être pas vous joindre par e-mail (par exemple, en cas de boîte de réception pleine ou en saisissant une adresse e-mail incorrecte).

7. Que faire si un produit est en rupture de stock?

Il est possible qu’un produit soit momentanément indisponible. Vous pouvez définir une notification sur la page du produit pour être averti automatiquement dès que cet article est de nouveau en stock.

Si un produit ne peut pas être commandé avec le message “en rupture de stock”, vous pouvez nous contacter pour plus d’informations. . Même lorsqu’un article
n’est pas en stock dans les quantités que vous souhaitez commander, contactez-nous pour voir quand nous recevrons du nouveau stock.

8. Puis-je récupérer ma commande en personne?

Oui, c’est possible ! Nous sommes situés à Breda et Rotterdam aux Pays-Bas.
Si vous souhaitez récupérer votre commande en personne, veuillez nous contacter pour plus d’informations.

9. Puis-je modifier ma commande ?

En raison de notre engagement à livrer rapidement, il y a un court délai entre le passage de votre commande et son envoi par nos soins. Par conséquent, nous ne devons pas toujours apporter de modifications à votre commande après l’envoi de celle-ci.

10. Retours et échanges d’articles.

Une période d’essai / période de réflexion de 14 jours s’applique à tous les achats. La période de réflexion signifie que
vous avez le droit de recevoir les articles dans les 14 jours sans aucune obligation de les retourner dans leur emballage d’origine. Les articles retournés ne doivent pas être utilisés ou endommagés. Vous devez également respecter les conditions de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le délai de réflexion commence le lendemain de la livraison.

Si vous avez commandé/reçu un mauvais article ou si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client.

Les règles suivantes s’appliquent à la déclaration d’un article retourné:

Veuillez contacter notre service client à l’avance avant de retourner un article. Indiquez également votre numéro de commande.
L’article livré doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, non utilisé et non endommagé.
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à l’envoi de retour.
Lorsque vous avez indiqué de retourner un article ou une commande, vous disposez de 14 jours pour l’envoyer.

Après réception de l’envoi et approbation par hydro-dipper.com de l’état des produits, votre argent vous sera remboursé dans les 14 jours.